质量异议
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质量问题处理流程


客户到货的抚顺特钢产品,都开具了产品质量证明书,其中标明了按照合同规定的供货标准或技术协议所有需要检验的项目。开具产品质量证明书的产品若存在化学成分、几何尺寸、表面质量、机械性能、金相组织、产品包装等影响用户使用的缺陷,以及不符合合同使用条款、重量短少、发货差错、货物破损等问题,按异议处理程序进行处理。

1、投诉反馈:

在对抚顺特钢的产品存在质量等方面的异议时,请您将存在问题的产品尽量以供货状态保留,并在第一时间联系客户代表、商务代表或产品供货方。您的投诉将被及时反馈至抚顺特钢。投诉信息应包括合同号、交货量、异议量、问题描述、联系人、联系电话等内容。

抚顺特钢客户服务部接收到您的投诉后,客户代表或商务代表将会在第一时间对您的投诉进行初步确认,协助您解决问题。对由于抚顺特钢产品缺陷造成无法正常使用的情况,您的投诉将转入产品异议处理程序。

2、异议立案:

对由于抚顺特钢产品缺陷造成无法正常使用的情况,我们将在最短时间内派出服务人员到达现场,了解问题出现的详细情况,必要时进行相应取样检测和现场试验,与您充分沟通,共同对异议产生的原因进行判定,并达成一致意见。

3、检验分析:

对于无法在现场或是不能在第一时间确定问题的情况,我们首先与您进行协商,解决您的生产问题,对异议样件进行试验室分析、研究。

4、结案谈判:

在双方共同确认产生问题原因的基础上,根据异议责任判定达成共识,抚顺特钢售后服务部将与您进行友好协商,在确定异议理赔处理方案后,形成最终异议处理方案。我们将根据共同商定的处理方式签订质量异议处理方案书,对您的损失做出相应赔偿,异议结案。我们会根据异议产生的原因对相关责任单位进行内部整改,并将整改结果反馈给您。

5、异议处理回访:

异议结案之后,抚顺特钢将对异议处理的问题进行回访,确定相同或相似问题不再出现,并对回访中发现的问题进行跟踪落实。